yabovip02}60年,用心守护城市供水“生命线” 2019-12-27
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yabovip02}60年,用心守护城市供水“生命线” 2019-12-27
自來水公司“便民[服務 的英 文:services]廳”搬到市民家門口。在自來水調[度 的英 文:attitudes][中心 的拚音:zhōng xīn][可以 的拚音: kě yǐ]實時知曉水廠運行及管網流量、壓力、水質等情況。西向水廠是省重點工程,工程總投資3。66億元,日供水能力30萬噸,[主要 的英 文:main]為溫州市甌海區三溪、梧田片及白象、麗嶴、仙岩等街道提供[安全 的拚音:ān quán]優質的自來水。 蘇巧將 攝 在東向水廠沉澱池,經過處理的自來水很清澈〖yabovip02免费服务〗。 趙用 攝

溫州日報全媒體[記者 的拚音:jì zhě] 夏婕妤 通訊員 幹歡歡

六十載砥礪奮進,六十載成就輝煌。

“水,是生命之源”。溫州自來水的發展事業,是[城市 的拚音:chéng shì]跨越騰飛的一個縮影,是溫州市民幸福生活的見證■yabovip02环保节能■。

今年,是溫州城市供水事業發展的“甲子之年”。在這六十年曆程中,溫州市公用集團自來水公司逐步構建城市的供水框架,保障千萬群眾的用水安全,用心守護城市供水“生命線”。

目前,自來水公司下屬6座水廠,2座泵站,日供水能力125萬噸,供水麵積已達360平方公裏;供水管網不斷延伸,DN100以上管網達2500多公裏;製水工藝不斷發展進步,各項水質[指標 的英 文:indexes]均優於國家標準,水質綜合合格率一直在省內處於領跑[位置 的拚音:wèi zhi];供水範圍遍及鹿城區、龍灣區、甌海區、洞頭區,基本[[形成 的拚音:xíng chéng] 的拚音:xíng chéng]“一城一網”供水格局。

當城市[建設 的拚音:jiàn shè]拉開新的發展框架,當溫州市民對吃水有了更高的期盼,溫州供水事業的建設者們躊躇滿誌:優服務、鑄品質、謀發展,全力保障人民吃水幸福。

優服務

讓每滴自來水有了“人情味”

“您好,這裏是公用集團自來水公司,請問有什麽可以幫您嗎?”這是自來水公司客服熱線的開頭語。一件件來自於千家萬戶的“水”[問題 的拚音:wèn tí],被匯總到服務熱線的這一端,在充滿溫情的話語裏一一落實化解。難怪有市民坦言,溫州的每一滴自來水,仿佛都有了“人情味兒”。

[這些 的拚音:zhè xie]年來,自來水公司始終秉承“以[客戶 的拚音:kè hù]為中心,以滿意為標準”的服務宗旨,創新服務模式,在這六十年的風雨曆程中,一步一個腳印,不斷提升客戶服務體驗。

梳理、優化[業務 的拚音:yè wù]辦理[流程 的拚音:liú chéng],實現了15項供水服務項目“最多跑[一次 的拚音:yī cì]”100%全覆蓋,10項供水服務項目實現“一證通辦”。

建立優化供水業務辦理網上平台,為客戶提供更多的業務辦理途徑,以及更簡單的操作方法。目前已有12項業務實現網上辦理,3項業務實現了網上預辦理。

進駐“甌e辦”便民服務終端,讓市民在家門口就可辦理水費繳納、戶表報裝等業務;打造“流動便民服務廳”,為市民提供水質免費檢測、戶表報裝、用水谘詢等上門服務。至今為止,自來水公司陸續走入鬆台廣場、黃龍住宅區、七都街道,為群眾開展便民服務共計130餘次……

這些年來,從窗口人工辦理、熱線谘詢服務、到網上多平台的[開發 的英 文:developing]利用,以及“流動便民服務廳”的推出,自來水公司已架構起一張從單線到多線、從[平麵 的英 文:graphic]到立體、從被動到主動的多維服務平台,把多少項民生事兒化解在市民的“手機端”,止步於“[電腦 的英 文:computer]前”。

而在線下,在溫州各大[企業 的英 文:business]園區,自來水的營商專員們正忙不迭地幫企業客戶[解決 的英 文:settle]用水問題。有一名營商專員說,對他們而言,解決一個供水問題,就是為企業的穩步發展多助一份力——“服務溫商企業,就是在為溫州[經濟 的拚音:jīng jì]社會的發展、城市轉型升級貢獻出[自己 的英 文:his]的一份力量。”

除此以外,自來水公司創新性推出各大服務舉措——

針對大客戶,推出個性化專屬服務。一個龐大的大客戶信息庫,收集了大客戶企業急需解決的供水服務難題、用水難點問題,一旦有問題,立馬拉上團隊“對症下藥”。此外,還開展“走訪式”個性化服務,讓個性服務[單獨 的拚音:dān dú]辦、共性問題集中辦。與企業形成常態化的溝通機製,讓用水難題的處理得到高效率的解決。

針對供水事業的基礎設施建設,特別設立快捷綠色服務渠道。就路麵開挖、企業施工用水等方麵推出“店小二”代辦業務。

針對重點企業客戶,推出用水異況“警報”服務。為市區重點企業安裝遠傳計量水表,通過在線儀表監測係統跟蹤監測重點企業用水情況,若[有用 的拚音:yǒu yòng]水異況,自來水公司將及時[通知 的英 文:supercup]客戶……

2018年,自來水公司就累計走訪了森馬、巨一等重點企業1004家,高新園區、智慧穀等園區17個;聽取企業、工業園區合理[建議 的拚音:jiàn yì]並解決其述求共122件;累計為41戶客戶提供全程代辦服務;發現並解決企業用水異常情況14起,及時幫助客戶挽回經濟損失。

鑄品質

給每一米管網配上“監測儀”

記者在西向水廠采訪時,水廠員工總是非常自豪地說:“[我們 的英 文:we]溫州的自來水水質,在全省乃至全國[都是 的英 文:All are]非常好的!”

若問溫州自來水好在哪裏?他們說,除了原水水質絕佳外,先進的管網建設、嚴格的水質檢測、強大的供水鐵軍,都是溫州自來水“高品質”的保障。

首先,國家級實驗室是保障供水水質優良的檢測機構。

自來水公司的水質實驗室經[中國 的英 文:China]合格評定國家認可委員會和國家認監委評定,具備7大類[產品 的英 文:product]標準共172項參數的檢測能力,為自來水執行嚴格的106項國標“體檢”,確保自來水的安全供應。

為了市民用上放心水,自來水公司還通過每月進行原水水質檢測,定期對水源水質進行全麵調查;對6家水廠的出廠水進行抽檢;通過人工取樣及在線監測係統嚴控供水管網水質,確保安全供水萬無一失。此外,攜帶多套水質檢測儀器設備的移動水質檢測車也隨時待命,及時應對[可能 的拚音:kě néng][出現 的英 文:There]的各類水質異常情況。

其次,“大調度”係統保障供水運輸安全。近年來,自來水公司以構建“大調度”為目標,狠抓原水、生產、管網三重調度的集成[管理 的英 文:managing],全麵管控從“源頭”到“水龍頭”的水壓、水質情況。3000多個流量計、150餘個在線壓力點,給市區2500多公裏的供水管道戴上“心電監測儀”,一旦管網的水壓、流量[發生 的英 文:occasionally occurred]異常變化,該公司會及時跟進,第一時間派出檢漏、巡線、搶修人員進行處理,確保供水管網穩定運行,市區優質供水。

同時,通過在線檢測係統的數據反饋及長期以來的數據采集,自來水公司的“大調度”還會根據[季節 的英 文:season]冷暖、每日時段,對原水輸送及6家水廠的出水量進行合理調配,確保各地區、各時段穩定供水。

第三,一支“供水鐵軍”始終保障著市民用水無憂。自來水公司一支24小時值守的供水搶修隊伍隨時待命,保障著供水的安全。

例如,在2016年1月底,我市遭遇罕見的世紀寒潮,全市出現大麵積水表、水管爆裂,自來水公司上下集結80支搶修隊共240餘人輪班作戰,在短短一周內更換受損水表15320隻,累計修理大小管道1000餘次,在最短時間內恢複了全市的正常供水。“連續幾天加班加點,一共換了1000多隻水表,手都抬不起[來了 的拚音:lai l]。就一個念想,快點再快一點,盡快恢複客戶家正常用水,然後自己可以安心回家好好睡個覺。”自來水公司搶修工林師傅回憶。采訪中,林師傅還不斷地關注著手機上“嘀嘀嘀”響個[不停 的拚音:bù tíng]的微信聲。他[告訴 的拚音:gào su]記者,微信群裏會有實時任務單上傳,他們都需要實時關注任務消息,否則就可能錯過一個[重要 的英 文:important]的搶修信息,造成沒有必要的損失……

謀發展

給供水事業繪就“新藍圖”

經濟發展,供水先行。

“城市道路建設到哪裏,供水管網就敷設到哪裏;招商引資項目落戶到哪裏,供水服務就延伸到哪裏”,這是自來水公司始終如一的堅持。

溫州正著力打造品質卓越的城鄉之美,推動“大建大美”向“全域美”拓展、向“精建精美”提升,推動城市高質量發展。溫州自來水也將大手筆投入建設與運營,確保我市供水事業穩步發展。

目前,溫州“一城一網”的供水[體係 的拚音:tǐ xì]已初具規模,城鄉供水一體化也初具成效。未來的日子裏,溫州自來水將繼續揚帆起航:

持續完善供水設施建設。東部供水保障工程建成後,甌江口新區和空港新區未來的供水能力將得到[有效 的英 文:valid]保障;西向水廠輸配水幹線工程將打通西水東輸主動脈,大幅提升全市供水的安全性與穩定性;[隨著 的英 文:Along with]石鼓山水廠的建成投運,溫州市區日供水能力將由目前的125萬噸提高到135萬噸,從根本上解決藤橋片和輕工產業園區的供水問題,助推鹿城區西部經濟發展。

持續強化精細服務和智慧服務。繼續圍繞服務範圍、服務對象、服務時段、服務需求“四個全覆蓋”,在服務端進行改革優化,積極探索個性化服務的有效途徑,采取多種方式主動發掘客戶需求,逐步開發針對不同類型客戶的個性化服務品種,精心構建與時俱進的服務文化。並創新服務手段、豐富服務內容、提高服務品質,推行供水服務“入社區、進家門、達人心”,不斷[滿足 的拚音:mǎn zú]廣大客戶的多元化動態需求。同時,以現代化水司建設為目標,全麵推進智慧服務。

持續推進城鄉供水一體化。以公司在生產管理、管網運行、工程建設、水質檢測等方麵的規模效應和技術優勢為依托,落實市區供水企業整合並網,逐步達到市區供水“同網、同質、同價、同服務”的既定目標;落實農村飲水安全鞏固提升三年行動[計劃 的英 文:plan],到2020年,基本完成市區66個平原農村飲水管網延伸工程,在公司供水範圍內實現農村自來水普及率、入戶率達到99%以上,供水保證率達到100%,水質達標率穩定在98%以上,逐步實現城鄉供水一體化,讓全市居民共享溫州自來水的高品質服務。

站在[曆史 的英 文:History]的重要時間節點上,溫州自來水不忘初心,拚搏奮進,爭創全省一流的優質供水企業。明確新任務,踐行新使命,溫州自來水要用不懈的奮鬥,致敬新時代!

圖片除署名外,均由溫州市公用集團自來水公司供圖



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科技日报
2019年08月06日

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