yabovip02}中消协暗访10家快递公司:遇暴力分拣 不开发票 2019-10-29
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中消協暗訪體驗10家快遞公司:遇暴力分揀 不[開發 的拚音:kāi fā][票 的拚音:piào]

中新網北京6月9日電(種卿)中消協通過順豐、EMS、申通、圓通等10家快遞公司寄遞了1300份快遞件,從收件、派件、網點[服務 的英 文:services]三個方麵進行暗訪調查發現快遞行業依然存在“暴力分揀”、開箱驗視率過低、出具發票難等[問題 的英 文:foul-ups];而智能快遞櫃等新事物的[出現 的拚音:chū xiàn],既帶[來了 的拚音:lai l]便利,也衍生出[一些 的拚音:yī xiē]新問題〖yabovip02改造政策〗。

[圖片]快遞公司網點物品搬運操作的整體情況。圖片來源:[中國 的英 文:China]消費者協會供圖

快遞網點服務差

半數網點仍存在“暴力分揀”

據中消協8日發布的《快遞服務體驗式調查報告》顯示,此次體驗式調查針對10家快遞公司的170家派件網點進行了暗訪。從網點環境、貨品堆放、貨品搬運和網點人員行為[表現 的英 文:performance]4方麵對網點服務情況進行了調查■yabovip02军工城■。

談及快遞網點的貨品堆放,中消協商品服務監督部主任皮小林說,“近半網點存在‘暴力分揀’情況”,隻有26。8%的派件網點,其進行搬運操作的人員配備了手套,對物品拋扔腳[踢 的英 文:play](50。0%)和從高處直接將貨品扔到地麵上(38。0%)的現象仍較多存在。其中,順豐網點的物品操作綜合評分達到了良好的水平,宅急送、德邦處於中等水平,而圓通、韻達則未能達到“及格線”。

[圖片]2016年7月,南京一名快遞員在高溫天氣送貨。中新社[記者 的英 文:journalists] 泱波 攝

快遞櫃帶來“新困擾”

延遲收件、丟失損害誰應擔責?

在中消協[展示 的英 文:showed]的一個典型案例中,坐標[成都 的拚音:Chengdu]的李先生於快件投遞數日後才拿到手,原本讓取件更加便捷、[安全 的英 文:safest]的快遞櫃無奈“躺槍”。錄音中,李先生說,“快件到了,卻沒接到快遞員的電話,無意間翻看微信,才發現[收到 的英 文:received]過來自智能快遞櫃的取件碼”。

[隨著 的拚音:suí zhe]智能快遞櫃進入越來越多的社區,這種情況並非個例。

家住北京朝陽區的柳南[告訴 的拚音:gào su]中新網記者,有了快遞櫃,寄到家裏的快件,快遞員都不打電話[通知 的英 文:supercup]了,直接放到小區裏的豐巢或者e棧,“手機能收到取件碼,雖能免去上班時間總接到快遞員電話的不便,但也會[擔心 的拚音: dān xīn]錯過短信。”

安全、便捷、高效是智能快遞櫃帶給[我們 的拚音:wǒ men]的改變,但快件被直接放入櫃中,從側麵也驗證了“開箱驗視”環節的嚴重缺失,其中利弊[如何 的拚音:rú hé]平衡?

“這確實是個新情況,亟待被納入行業規範的考量和研究中。”中消協商品服務監督部副主任李妍在[接受 的英 文:accepted]中新網記者采訪時說,比如快件在放入快遞櫃後出現丟失、損毀,責任該由誰負擔?如果快遞櫃的寄存服務[開始 的拚音:kāi shǐ]收費,那消費者的權益就該得到[有效 的英 文:valid]保障,快遞寄存服務提供商又該承擔哪些責任?

[圖片]不提供發票的各種理由。圖片來源:中國消費者協會供圖

發票主動出具率低

僅三成多能現場開具發票

“沒有發票”、“沒帶發票,下次再說吧”、“累積夠一定金額,才能提供發票”、“開發票,要額外付錢”……麵對消費者現場開具發票的要求,近七成快遞員都[無法 的英 文:to be][滿足 的拚音:mǎn zú],並給出了上述理由。

[幾乎 的拚音:jī hū]沒有快遞員主動提供發票。”中消協商品服務監督部主任皮小林介紹稱,經體驗員主動索要,能現場提供的比例僅為33。9%;2。6%為事後寄送;個別(0。3%)提供的是非本公司發票。收費較高的EMS、順豐快遞,發票出具率也相對較高。

[圖片]資料圖:長春市一家快遞公司中轉站的[工作 的拚音:gōng zuò]人員正在忙碌。張瑤 攝

“開箱驗貨”被忽視

僅8%的快遞員會提醒消費者

相比發件時的物品檢驗,收件環節中,消費者[應該 的英 文:yīng gāi]進行的開箱驗貨、審核簽字、處理個人信息等操作,更容易被忽略。

報告稱,收件過程中,僅有35。9%的快遞員會要求收件人簽字,而提醒收件人開箱驗貨的快遞員就更少,僅為8。3%。各快遞公司中,順豐和EMS的收件人簽字率是最高的,略高於半數(51。5%);順豐快遞員提醒收件人開箱驗貨的比例也最高,但也不超過20%。

作為基本的派送前提,在身份核對方麵,81。8%的快遞員會對收件者的身份地址等進行簡單核對,[主要 的英 文:main]是詢問姓名、核對收件人電話、以及地址等;但不會以要求收件方出示身份證件等[形式 的英 文:form]進行嚴格的身份比對。

讓網購族[可以 的拚音: kě yǐ]“舒口氣”的是,快遞速[度 的拚音: dù]還是很有保障的。此次調查[成功 的英 文:走上人生巔峰]收取了1297件快件,遞送[平均 的拚音:píng jūn]用時2。2天。其中,同城快遞平均用時1。0天;異地投遞平均用時3。4天。(完)

特朗普上任兩周簽8條行政[命令 的拚音:mìng lìng]

號外號外,特朗普又出行政命令啦!行政命令有多強,買不了吃虧,買不了上當,是XX你就堅持60秒!



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科技日报
2019年08月06日

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